开通云呼叫中心

概述

环信云呼叫中心—分钟级开通,更多号码资源,更低资费,稳定安全!

特性

快速开通

无需部署,预置呼叫中心所需基本功能,分钟级开通立即使用。

资费更优

加入环信云呼叫中心,赠送工单服务,另有同行业极具竞争力的资费水平,可低成本获得可靠灵活的热线服务。

统一工作台

极速赛车APP 与在线客服平台及工单系统完美融合,共享客户中心,全渠道客服一站式接入。

简而易用

精心打造多种功能,轻量但功能强大,轻松助力创新型企业客服团队。

通话稳定

背后强大的资源支撑,数据安全可靠,稳定性经过双十一考验。

弹性扩容

无需一次性高额投入,可按需租用坐席,存储资源弹性扩容,业务高峰期轻松应对。

开通呼叫中心

环信云呼叫中心支持在线申请开通,在线购买呼叫中心坐席,管理呼叫中心技能组,在线话费充值及话费记录查询。开通后,无需部署,可立即使用。

第1步:申请开通

1. 登录环信客服云,进入“管理员模式 > 渠道管理 > 云呼叫中心”页面,点击“立即开通”。

立即开通

2. 阅读业务接入规范,然后按照页面提示,填写号码信息、企业信息、管理员信息,并提交相关资质证明。

提交资质证明

3. 查看开通状态。提交申请后,可在“渠道管理 > 云呼叫中心 > 基础信息”页面查看云呼叫中心的开通状态。

查看开通状态

4。 缴费与充值。云呼叫中心采用“坐席包年”的付费方式,每个坐席每年收取一定的费用,呼入通信费全免,只收取呼出通信费。

进入“管理员模式 > 设置 > 企业信息”页面,点击“购买”按钮,购买呼叫中心坐席;点击“充值”按钮,预充通话费。

充值与缴费

第2步:申请靓号

极速赛车APP 开通云呼叫中心后,即可获赠一个号码归属地的普号,可用于呼入/呼出。环信支持400号码合规接入,您也可直接购买号码,申请云通讯服务,全国20大城市普号/靓号自由选择。

极速赛车APP 注:如果您已经有400号码,请在开通该号码的机构递交申请,将号码转接到环信云呼叫中心。

第3步:设置IVR语音导航

极速赛车APP 环信支持自定义IVR流程,实现7*24小时自动语音应答与导航服务,通过按键或语音选择自助服务或人工服务,人工服务自动分配技能组,提高服务效率。

IVR流程和技能组暂时不支持在线设置,请联系环信商务经理。

第4步:设置呼叫中心技能组

将坐席添加至技能组,即可在环信客服工作台处理呼叫中心的通话。

1. 创建呼叫中心坐席。进入“管理员模式 > 成员管理 > 客服”页面,点击“添加客服”,设置客服类型(云呼叫中心客服)、客服信息,并保存。

创建坐席

极速赛车APP 2。 添加坐席至技能组。进入“管理员模式 > 渠道管理 > 云呼叫中心 > 技能组管理”页签,添加呼叫中心坐席至技能组。

添加坐席至技能组